亚洲城网页版 ca88 cc >>发展规划研究 总第23期 2008年>> 创新与变革 打印 | 收藏 | 字体: | 阅读 次数 | 发布日期:2013/2/1
持续创新

殷庆坎:

在大家接受了“价值取向”这一心灵洗礼后,让大家在这里纵论创新,而且是跟大家工作息息相关的创新。其实,咨询工作本身就是创新性工作,在这里大家不局限于咨询工作,而是借改革开放30年和解放思想大讨论之机,给大家规划院来一次全面彻底的“创新大讨论”。在这里也希翼大家能抛砖引玉,引导大家加入到规划院持续创新的进程中来。
说起创新,恐怕大家对它既熟悉又陌生。熟悉是因为几乎天天眼睛里、耳朵里都要蹦进来这个词,但要说起究竟什么是创新来则又会不知从何下口,答案也可能就仁者见仁智者见智了。其实,创新一词起源于拉丁语,原意有三层含义:更新、创造新的东西、改变。熊彼特教授第一次将创新引入经济领域,并从企业角度提出了创新的五个方面:产品创新、工艺创新、市场创新、要素创新和制度创新。后有管理大师德鲁克将创新概念引入管理领域。而今创新的概念已经扩展到了社会的方方面面,广义的创新不刻意要求“首创性”,但要求结果要好于以往。
今年是改革开放30周年,大家“摸着石头过河”的改革历程何尝又不是不断创新的过程?由彻底否定“两个凡是”到解放思想、实事求是思想路线的再次确立;由经济特区的设立到家庭联产承包责任制的确立;由商品经济向市场经济的探索;由医疗、住房改革到金融体制改革;由肯定非公有制经济到保护私有财产入宪和《物权法》出台。这无一不是全国人民智慧的结晶,持续创新的成果。也正是这一个个创新,推动着我国改革开放不断深化,经济社会持续发展。
近年来,“创新”这个词在国家层面、地方层面出现的频次越来越高。中共十六届五中全会第一次提出我国要建设创新型国家,2006年,胡锦涛总书记明确指出要坚持走中国特色自主创新之路,为建设创新型国家而努力奋斗。创新,已经成为一个国家新的动员令。而“创业富民、创新强省”总战略,则是我省具体规划落实科学发展观,全面建设小康社会的重大战略决策。由此,创新的口号越来越响亮,创新的作用也越来越重要。当前,我国经济发展已不能再依靠简单的生产要素和重复的资本投资来驱动,经济增长的创新驱动特征日趋明显;而改革也由经济领域向社会学问各个方面扩展,改革进入深水区,继续改革靠什么?大家又有什么可以依靠的呢?大家只有用创新的思维、创新的方法和做法来推进改革继续深入。
这是一个创新求发展的时代,咨询业更应走在前列,创新与变革正是咨询工程师的使命与责任。亚洲城网页版 ca88 cc自1985年建院至今已逾23载,几乎是沿着改革开放的轨迹走了过来。这23年来,大家规划院也必然是经历了许多改革与创新,然后才能取得今天如此辉煌的成绩。那么,亚洲城网页版 ca88 cc是如何通过不断改革创新来实现业务持续快速发展的?

范  玲——改革创新求发展

“创新”是今天中国出现频率最多的词,党的十六大报告指出,创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。国家如此,单位如此,可以说规划院的发展史就是一部改革创新求发展的历史。
亚洲城网页版 ca88 cc业务发展分四个阶段:
1985-1994年,项目评估阶段。亚洲城网页版 ca88 cc于1985年成立,原名为www.yabovip11.com经济建设规划院,院的业务范围主要从事经济建设规划研究和建设项目前期工作,主要职责是为省计经委的投资决策服务。时值计划经济时代,业务由计委委托,由综合处下计划分配到各处室,分配与业绩不挂钩。从1988年到1994年,院业务类型和服务对象单一,仅有项目评估;业务量少,七年共承担了评估近四百项。
1995-1998年,业务类型多元化萌芽阶段。1995年始,院迈出计划与市场相结合的一步,分配实行多劳多得,业务处室可面向市场承接业务,业务处室积极性调动起来,改革带来业务的新拓展,项建书及可研、规划和课题研究业务出现,但业务量少,规划、课题仅是个位数,涉及的领域以工业为主。大的业务来自计委,仍以评估为主。
1999-2003年,咨询为主,规划、课题为辅阶段。1999年后,院实施内部改革,实行全员聘用制,减少管理部门和人员,充实业务一线力量。工作方式从过去被动等待下达计划任务,转变到适应政府工作要求和社会需求,积极主动地拓展咨询业务上来。项建书、可研和规划业务迅速增长,2001年后项建书、可研达到三位数,规划、课题达到二位数。涉及领域从工业向学校、医院、旅游等社会领域延伸。
2004-2007年,课题、规划和咨询三位一体阶段。顺应政府职能转变和经济社会协调发展的需要,2004年底更名为亚洲城网页版 ca88 cc。一直困惑的院定位和发展方向在刘院长来院后得到了明确,院定位为课题研究、规划编制和工程咨询三位一体的综合性决策咨询机构,既为政府服务,又为市场各类业主服务。院内部改革进一步深化,制度规范更加完善,员工的精神面貌和思想观念有了新变化,市场意识、服务意识、质量意识、竞争意识开始形成,员工积极性得到充分调动,创新的思想和理念使院的业务范围和业务量呈现了快速发展的趋势。2007年,全院承担业务三百余项,业务类型涉及评估、咨询、规划和课题,业务范围向经济和社会多个行业和领域拓展。
创新是发展之魂,咨询工作唯有创新才有活力,才能持续发展。二十三年的改革和创新,使亚洲城网页版 ca88 cc业务发展实现了两个转型:从以过去经济建设方面的决策咨询为主,逐步向社会发展领域的决策咨询拓展,以适应经济社会全面统筹发展的需要;从以项目咨询为主,逐渐向战略研究和中长期发展规划拓展,以适应政府职能转变的需要。背靠政府,服务全省,面向市场,使亚洲城网页版 ca88 cc能围绕中心,贴近决策,突出重点,站得高看得远,更好更快地适应经济社会发展的新形势,不断拓展决策咨询业务新领域。近年来,亚洲城网页版 ca88 cc承担了大量新的业务领域和类型,从“十一五”规划到各专项规划,从三大产业带规划到园区产业规划,从主体功能区规划到杭州空港经济圈发展规划,从学问四个一批规划到卫生强省规划等等,为全省或地区经济社会的发展进行谋划,要求高、责任重、影响大,高标准的创新需求,产生高标准的创新供应,提升了院的知名度和品牌。
创新市场开拓方式。大家立足自身业务优势,不断抢占新领域,并做深做精做全,构成了几条可循环的咨询产业链:第一种类型:以研究带规划,以规划带项目。这是一个比较传统的、现在做的比较多的,也是形成最好的一个链。第二种类型:以大规划带小规划。大家院可以承担全省层面的规划,通过全省的规划再做深化到一些县市的规划,比如从全省高校规划,再延伸到具体学校的一些规划。再象全省主体功能区规划延伸到各个地市县的规划,以大带小的规划取得了比较好的效果。第三种类型:以综合规划带专业规划。第四种类型:以项目带规划。这两种都取得比较好的效果,比如大家做学校咨询项目或者医院项目,已经开始转向通过咨询业务,带来其他一些规划业务。第五种类型就是评估工作,通过评估充分展示大家业务能力和水平,让更多客户认知大家,了解大家,为大家业务拓展奠定了良好的基础。这些模式已经形成了可持续的业务领域,使院业务在经济建设与社会发展横向纵向全方位的发展。质量的提升、品牌的树立,优秀成果倍出,实现了社会效益最大化,经济效益合理化,使院朝做大做强的目标迈进。

殷庆坎:事实证明,正是通过这些不断创新,才使亚洲城网页版 ca88 cc能够克服种种不利环境,实现业务迅速发展,从数量、质量上都取得了突破,成功实现了业务转型。下面大家将目光转向院的形象建设。亚洲城网页版 ca88 cc成立二十周年的一个宣传册里面有一个寓意深刻的院标。一般的事业单位,很少去搞一些视觉识别系统。看来,亚洲城网页版 ca88 cc在品牌建设上确实下了一番功夫,我想问一下,亚洲城网页版 ca88 cc在品牌建设上有什么创新之处呢?

王质明——创新思路和手段,扩大影响力

俗话说“酒香不怕巷子深”,但在当今社会这句俗语已被“酒香也要勤吆喝”所替代。你看看可口可乐、耐克等大品牌产品卖得很红火,但广告照样做的不亦乐乎,好像金钱除了做广告外没有其他用途似的。
联系到亚洲城网页版 ca88 cc的品牌建设,亚洲城网页版 ca88 cc的品牌建设理念已经扎根于全员职工心中。目前,亚洲城网页版 ca88 cc的宣传体系已具一定规模,有门户网站,有纸介质产品。纸介质产品中,对上有《决策咨询》,对下有《决策咨询瞭望》,对外有《中国城市化》、《发展规划研究》,对内有《业务信息专报》、《业务简报》。还有一个很重要的《浙江发展论坛》。可以说亚洲城网页版 ca88 cc的宣传体系已经建立,接下去是怎么做好的问题。
要持续地扩大亚洲城网页版 ca88 cc的影响力,同样也要用创新性的思路和手段。一是实现从要我发稿件到我要发稿件的转变。《发展规划研究》、《决策咨询瞭望》是专门向客户宣传亚洲城网页版 ca88 cc业务的载体,为此院投入了大量的人力物力。目前存在的问题是各个业务处室忙于完成各类咨询任务,疏于成果的二度开发和利用,结果是只实现了接受委托—完成委托的简单循环,没有达到通过成果的二度开发,促进再委托扩大委托(也提升自己成果质量)的高境界循环。既然院里已经建立了这样一个宣传体系,大家就要学会怎么样更好地去使用它、拓展它。因此,大家要鼓励甚至在初始阶段约束性地要求处室,把自己完成的重大的或具有特色的成果转化到杂志上发表,让大家的客户准客户了解亚洲城网页版 ca88 cc在做什么,会做什么,起到让客户能触类旁通,并一有任务就想到省规划院能否做的作用。
二是实现从盲从赠阅到精准赠阅的转变。根据经验,大家将宣传产品赠阅给大家认为需要的读者,而事实上,真正需要大家产品的读者看不到,甚至不知道产品的存在,使得宣传效果打折扣。因此,要通过业务处室赠送、通过调查等方式建立动态读者库,将产品赠送到最需要的人手里,促进亚洲城网页版 ca88 cc业务群的培育。
三是实现从静态宣传到面对面互动的转变。目前大家主要专注于不见面的沟通与了解,实际上大家也应该组织一些面对面的互动活动。以前我在别的单位时就组织了很多的活动,如组织一些学习班,组织一些考察,进行面对面感情交流以后,杂志发行量一年一个台阶往上翻。作为规划院来讲,大家也可以组织一些活动,比如说选择热点,组织负责规划业务的领导和咨询业务人员开展讨论交流,尝试与委有关处室合作举办培训班、考察活动,等等。

殷庆坎:


按我的理解,好的品牌就像人穿上了漂亮的衣服,容易给人以良好的第一印象。但若想与人相处得好,关键还是得看人品如何。具体到院里,那就是得有好的咨询成果。大家可以比较一下大家做的同一类型的咨询成果,间隔十年甚至三五年,那就会有很大的不同,无论是从技术手段还是从表现形式上都有巨大的进步。这里就不可避免地谈到了亚洲城网页版 ca88 cc各类咨询成果的技术创新问题,大家可能对此抱有疑问,咨询成果也有技术创新问题?

 

郭鹏程—— 加强技术创新,推动发展转型

我想结合大家院规划发展转型,以及在对技术要求越来越高的环境下,如何通过技术创新来提供支撑,谈几点个人想法。
第一点,不断丰富技术手段。咨询业对技术进步的敏感度相对偏弱,但随着发改系统对空间资源、空间布局的日益重视,新技术在规划编制、管理中得到应用。如计算机辅助设计得到普遍应用,在编制主体功能区规划时的GIS(地理信息系统)将会广泛应用。大家院要更好地为发展服务,更好地对全省的主体功能区划做一个很好研究布局,就离不开地理信息系统在咨询工作中的充分应用。大家有自己的优势也有自己的弱势,特别是要在空间发展中通过技术手段强化并提高品牌影响力。另外建议亚洲城网页版 ca88 cc可与省发改委合作,针对一些具有长期性、重要性的工作如重大项目建设、三大产业带规划实施等,建立不断更新的基础资料数据库,便于跟踪研究,等等。
第二点,不断丰富咨询成果表现形式。在全院特别是感谢城乡处的努力下,亚洲城网页版 ca88 cc对成果的表现形式越来越重视,采取了文字、图纸、专栏、链接等多种形式,在院标设计、统一标识、统一封面方面成绩显著等,大大提高了亚洲城网页版 ca88 cc的整体形象。我想感触最深是标识系统对企业、对地方发展的重要性。比如这次我到青川有一个比较深的印象,当时大家碰到中央办公厅的两个小伙子在青川进行实地调研。跟大家交流时,他们说在北川调研时山东省的工作做的非常好,到处看到山东人在搭板房搞建设,到青川似乎就看不到。为什么呢?一个重要原因是这里的板房上面有一个标识是川粤,粤就是广东,广东板房用在浙江的支援队上,容易让人产生错觉。事实上,浙江的很多援建队在那里工作的非常辛苦,但因为没有标识可能就把大家的功劳掩盖了。所以说我感觉标识系统很重要,大到整个省形象,小到一个单位的形象,这都是非常重要的环节。建议亚洲城网页版 ca88 cc进一步改进完善,如对重大规划项目进行图文一体化的三维虚拟化展示。针对研究规划内项目的不同特点在成果文本封面、形式上进一步体现个性化等。另外,工程咨询这一块儿大家应该有统一的文本格式,特别是研究和规划,因为不同领域有不同特点,可在此基础上做一个相对丰富的表现形式。
第三点,是技术资源的整合,应该说对内各个处室有不同特点,包括技术人才储备,包括技术成果手段应用,我想部门应该加强交流合作。对外,大家院要加强跟相关单位建立一些比较密切的合作关系,取长补短。

殷庆坎:


咨询成果的技术创新确实非常重要,希翼大家能够在以后的工作中重视起来,并为咨询成果技术创新贡献力量。有了好的产品也只能算是成功了一半,俗话说“酒香不怕巷子深”,市场的重要性正日益突出。我想问一下,亚洲城网页版 ca88 cc在市场建设方面如何去创新?

王质明——从三大纵深加强市场开拓

这些年,亚洲城网页版 ca88 cc的业务一直在快速扩张,体现在合同上,可以清晰地看到院业务增长的轨迹。处于高增长高基数的背景下,没有创新性的思路去开拓市场,争取更大的市场份额,难度将是很大的。开拓市场要知己知彼,要正确分析市场环境,分析自身的优势、弱点、及潜力。“三个定位”是亚洲城网页版 ca88 cc的立身之本,这是很多咨询机构没有也无法拥有的。大家是综合性咨询机构,可以承担国民经济社会方方面面的咨询任务,大家既可以承担体现软实力的课题研究,也可以承担事关国民经济社会发展的各类规划,可以接受各类企业的各类咨询。但是大家应该清醒地认识到亚洲城网页版 ca88 cc专业比不过各个行业的专业设计院,理论研究比不过大学的科研院校阳春白雪式的研究。因此,大家开拓市场,要牢牢抓住:“背靠政府、面向市场”这一主线。
一是块状开发。区域开发在各级政府工作中日显重要,地方政府越来越体会到区域规划对当地科学、协调发展的重要性。因此,大家要贴近他们的工作脉络,帮其出点子、提思路,以举办研讨会、座谈会,组织学者型官员、高端专家进行实地考察等形式来激发他们的需求。临海、临安的研讨会取得成功为大家下一步在更多地方更多部门开拓市场有很好的借鉴作用。
二是深度开发。建院以来,尤其是刘院长到任以来,亚洲城网页版 ca88 cc与发改委的关系发展到了极其密切的程度,在一定程度上可以说是建立起互相支撑的局面,与一些地方发改局也是如此。因此,大家要积极利用这一良好氛围,紧紧围绕发改委的中心工作,以无缝链接的方式,想发改委之想,急发改委之急,深化细化相关工作,切实推进主体功能区、循环经济、“十一五”实施评估等工作。
三是横向开发。亚洲城网页版 ca88 cc是省政府直属的正厅级事业单位,又是具有20多年建院历史的咨询机构,在浙江咨询市场上确立了自己的地位。这一优势,可以使大家比较容易得到其他政府部门和国有单位的信任。大家要根据当前经济社会发展的热点有谋划地开拓市场。如企业上市是企业做大做强的最佳途径之一,很多企业家梦想着自己的企业通过上市实现大发展,对上市可以说是趋之若鹜。而能与企业上市主管部门及时方便沟通这正是大家的优势,可以和其合作赢得上市企业的咨询委托。又比如,控制风险是金融部门的头等大事,对项目的贷款银行是慎之又慎,而银行对宏观层面的把握、项目背景愿景的把握会相对薄弱。因此大家可以凭借大家的优势与其开展合作。

殷庆坎:


说市场重要,其实说明了客户资源的稀缺性,“顾客就是上帝”,客户认同了产品价值才能实现。那么,面对大家辛辛苦苦开拓的市场,开发的客户资源,亚洲城网页版 ca88 cc又是怎样管理客户资源的呢?

王质明——突破局限,建立新的管理模式

目前,亚洲城网页版 ca88 cc的客户管理基本上是各个业务处室自己寻找自己挖掘自己维护,这种管理模式在院发展初期发挥了很好的作用,但随着业务的迅速扩张,这种管理模式已渐渐显现其局限性。亚洲城网页版 ca88 cc要实现高起点的又好又快发展,就必须十分重视客户管理,对现有的管理模式进行创新和变革。
一是建立起客户管理系统。人脉不等于一切,在大家开拓业务时,大家有着得天独厚的条件,大家单位是省政府直属的事业单位,大家的院长是省发改委的副主任,大家的院领导跟很多单位的领导有着良好的关系,这些都对大家开展业务起着良好的促进作用。但如果大家不注意跟客户进行细致的交流和服务,客户就会渐渐离大家而去。因此,大家要建立客户管理系统,尤其是大客户管理系统,用相对集中的人力物力去管理、服务客户。
二是开展高起点的服务。大家的客户群是高素质的群体,要做好服务工作,不能像超市搞促销一样。要不断地把大家的最新成果、最新动态,或者是最新的思想、最新的趋势等等信息迅捷地传导到重要客户、大客户手里,以利于他们的决策。当然大家也要进行必要的人文关怀,对他们进行温情式的服务。说的通俗一点就是,大家既要提供阳春白雪、高山流水式的享受,也要提供青菜萝卜、小桥流水式的服务。
三是要正确处理带有潜在竞争威胁客户的关系。客户有两类,一类是提供咨询任务,但没有潜在竞争威胁的,另一类是提供咨询任务,但仔细分析有可能将来成为竞争对手的客户。对于第一类客户大家尽力尽心去完成任务就是,第二类客户就不能简单处之,关于这个话题,钟晓军处长有独到的见解,大家听听她的高见。

钟晓军——竞争让大家更强大

亚洲城网页版 ca88 cc一直倡导“开放办院、合作办院、网络办院”。近年来,大家建立了多种形式的合作网络,如在地市建立办事处、分院,以及与地方咨询院建立战略合作关系等等,同时也与一些大的集团企业、政府部门建立长期的合作关系。但对于与地方咨询院的合作,则有人认为,合作是在培养自己的竞争对手,应该尽量的少合作或不合作。我认为,大家身处经济全球化飞速发展的时代,竞争无处不在,并且将越来越激烈。我的观点是竞争让大家强大。
首先,应该辨证看待竞争对手。
竞争对手是矛盾的两个方面,相互排斥又相互依存,相互压制又相互刺激。竞争对手是自己的压力,也是自己的动力。而且往往是对手给自己的压力越大,由此而激发出的动力就越强。前两天,我从网上看到一篇文章,题目是《比竞争对手早到5分钟——牛根生论竞争与合作战略》。其中有一个故事令我深受启发,那就是被伊利和蒙牛集团都写进了企业学问的故事——《狮子与羚羊》的故事。
清晨,非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来,它知道新的比赛就要开始,对手仍然是跑得最快的狮子,要想活命,就必须在赛跑中获胜。另一方面,狮子思想负担也不轻,假如跑不过最慢的羚羊,就只能饿死。为了逃避死亡,狮子与羚羊将越跑越快。
这是自然界很常见的现象。狮子与羚羊之间既是激烈的竞争对手——不是你死就是我活,也是鞭策相互之间“越跑越快”的合作伙伴。
其次,竞争对手也是竞争队友。
一方面,竞争可以双赢,一山可容多虎。既然奔驰和宝马可以在德国并驾齐驱,风摩世界,百事可乐和可口可乐可以共同引领全球饮料市场,伊利和蒙牛可以在同一片草原上一起飞翔,为什么大家就不能共同发展呢?管理大师迈克尔·波特认为,“合适的竞争对手能够加强而不是削弱企业的竞争地位”。好的对手能够互相协作,把市场做强做大。当然,共同发展指的是差异化的发展,大家要充分发挥自己的优势,充分吸纳别人的长处弥补自已的不足。
另一方面,竞争让人时刻充满危机感,不断创新,日趋强大
强大的竞争对手让大家时刻敲响警钟,让大家时刻充满危机感,促使大家解决甚至连自已都没有发现的问题。MicroSoft的成功,是因为企业的老总盖茨具有超强的危机意识。下面是一段采访片段:“搜狐IT(提问):盖茨能够取得如此巨大的成功,而且是长期保持成功。您认为最大的原因是什么?唐骏:(曾是MicroSoft中国总栽)一个关键因素是,他有着超强的危机意识。那时的MicroSoft已经非常成功了,但是他却绝不会轻视任何竞争对数,包括每个新兴的企业,他都会非常重视。而且,每年他都会列出当年的核心对手”。大家竞争对手不仅来自周边,同时来自全国,乃至世界。
大家应该把眼光放得更长远一些,以积极的态度面对合作伙伴,不断改革创新,自强不息,把咨询业务做强做大。

殷庆坎:

创新的核心要素在于人。作为一名刚进院的新人,我也想早日融入团队,尽快加入到全院持续创新的运动中去。请谈谈新人如何又好又快地融入亚洲城网页版 ca88 cc。

郭鹏程——加快新人融入的三点建议

这个问题我想从三方面来谈。一是新人对咨询业和亚洲城网页版 ca88 cc特点以及自身定位要有清晰的认识。“综合”是亚洲城网页版 ca88 cc的优势,咨询人员需要综合能力,但我想如果没有建立在一定专业基础上的综合是不牢靠的,院里提出“专门家”工程也有此虑吧。新人在进入亚洲城网页版 ca88 cc应该问问自己:是否喜欢团队合作?是否能在压力下从事多项工作?是否喜欢与人沟通?是否能忍受长期加班?等等。这些是从事咨询行业必须要面对的情况,对此要有充分的认识和思想准备。此外,还要问问自己:放在亚洲城网页版 ca88 cc大的背景下,对自己的定位是什么?想要什么?感兴趣的领域和方向是什么?要找到结合点,把自身成长同规划院发展结合起来,把实际从事的领域、方向尽可能与兴趣结合起来。
二是要培养对团队学问的认同感。进入到一个新集体,陌生的环境会给人一种不适感。及时沟通、互相交流很重要,这也是尽快融入整个团队所必须的。在此基础上,要坚持差异性的、创新型的个体发展,形成“合而不同”的团队学问,使之具有:开放的胸怀:对内外信息资源、人才资源的开放;包容的精神:鼓励个体的特点、多元化的结构;批判的思维:不同观点的碰撞、理性科学的思考;高效稳定的架构:合理的制度、激励机制。
三是要特别注重学习能力的培养。在加强学习能力和创新能力的培养方面,院里已由领导挂帅提前布局了6个研究中心,为大家提供了一个很好的研究平台,要积极地利用好这个平台,通过开展具有前瞻性、创新性课题的研究,不断地提高自己的水平。

殷庆坎:


可以说,刚才谈话中提到的创新,既谈及了过去,又说到了现在,还展望了未来,涵盖范围广但仍不够细致,而这也正留给了大家创新的空间。创新无处不在,无人不能,坚信大家能够在共同价值取向的引领下,持续创新,推动亚洲城网页版 ca88 cc又好又快发展。

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